Сервисный подход в управлении (все ответы Синергия)

Все Ответы на тест Сервисный подход в управлении информационными технологиями. Оценка 97/100 баллов.
Вопросы к тесту указаны ниже, после покупки вы получаете файл с отмеченными ответами.
1. К основным этапам реактивного управления проблемами относят …
2. Процесс предоставления услуг обеспечивает …
3. Неверно, что деятельность по идентификации конфигураций включает в себя …
4. Процесс управления доступностью позволяет …
5. Предоставление в нужное время в экономически эффективной форме необходимой мощности для обработки и хранения данных, при обеспечении соответствующего баланса в ИТ-организации, называется процессом управления …
6. Детальное описание проблемы содержит информацию …
7. изменение – это категория, включающая в себя изменения, которые не соответствуют согласованным политикам управления изменениями или явно запрещены
8. В деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит …
9. Договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения …
10. К функциям процесса управления уровнем сервиса следует отнести …
11. Неверно, что к деятельности процесса управления активами относится …
12. В работе виртуальной службы поддержки Service Desk имеют место такие ограничения, как …
13. ITIL рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ИТ услуг, как …
14. К преимуществам сервисного подхода в бизнесе можно отнести …
15. К преимуществам полного релиза можно отнести…
16. Процедура управления инцидентами предполагает такие шаги, как …
17. … – это способность конечного пользователя совершать стандартные операции данной ИТ-услуги в единицу времени
18. релизы часто помогают в устранении ряда известных ошибок, включая известные обходные решения и быстрые исправления
19. Неверно, что в группу процессов сопровождения услуг модели ITIL/ITSM входит процесс управления …
20. Задачей процесса управления релизами является …
21. Цель процесса управления проблемами заключается в …
22. – это методика, которая помогает команде генерировать идеи, которые при этом не должны критиковаться и анализироваться
23. – это интервал времени, в течение которого информационная служба несет ответственность за работоспособность ИТ-услуги
24. Процесс управления мощностями осуществляет такие функции, как …
25. – это орган, который существует для утверждения изменений и для содействия менеджерам процесса управления изменениями при оценке и определении приоритетов изменений
26. Процесс управления доступностью выполняет такие функции, как …
27. У запросов на изменение множество причин, например: …
28. Преимущества стандарта ITIL заключается в …
29. Процесс управления мощностями позволяет …
30. К задачам управления непрерывностью предоставления ИТ-сервисов следует отнести …
31. Внедрение процесса управления мощностями в ИТ-технологиях предотвращает
32. Процесс управления активами позволяет …
33. К преимуществу пакетного релиза можно отнести …
34. … – это база данных, используемая для хранения записей о конфигурациях на всем протяжении их жизненного цикла
35. При … значении приоритета из-за оказываемого влияния внесение изменения нельзя отложить до выпуска следующего запланированного релиза
36. Заказчики и пользователи должны вести все общение через единую точку контакта, которая называется…
37. При внедрении управления сервисными активами и конфигурациями необходимо учитывать такие возможные сложности, как …
38. Управление проблемами включает в себя … управление
39. Процесс управления инцидентами на основе регистрационных записей об инцидентах предоставляет информацию …
40. Для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как …
41. Процесс управления … предназначен для диагностирования первопричин возникновения инцидентов и поиска решений по их устранению
42. Система управления конфигурациями содержит в себе информацию …
43. Неверно, что к типичным категориям изменений относят …