Ответы тест Синергия Сервисный подход в управлении

К недостаткам использования процесса управления инцидентами можно отнести.
Тип ответа: Множественный выбор
О минимум информации о пользователях и предоставляемых услугах
О разработку системы по восстановлению нормального режима уровня услуг
О отрыв от работы телефонными звонками пользователей
□ контроль за качеством мониторинга предоставляемых услуг

... - это методика, которая помогает команде генерировать идеи, которые при этом не должны критиковаться и анализироваться

О Анализ Кепнера и Трего
О Мозговой штурм
О Диаграмма Ишикавы
О Конфигурация активов

При внедрении управления сервисными активами и конфигурациями необходимо учитывать такие возможные сложности, как...
Тип ответа: Множественный выбор
О проблемы с обновлением программного продукта
О привлечение и обоснование выделения фондов для процесса
О перегрузка процесса за счет бесконтрольной собираемости данных
О недостаток приверженности и поддержки руководства, не понимающего ключевую роль процесса

При ... значении приоритета из-за оказываемого влияния внесение изменения нельзя отложить до выпуска следующего запланированного релиза

О среднем
О низком
О высоком
О стабильном
О экстренном

... изменение - это категория, включающая в себя изменения, которые не соответствуют согласованным политикам управления изменениями или явно запрещены

О Экстренное
О Стратегическое
О Незначительное
О Несанкционированное

Управление изменениями, связанными с процессами, носит ... характер

О аналитический
О системный
О управленческий
О технический

... - это база данных, используемая для хранения записей о конфигурациях на всем протяжении их жизненного цикла

О Верификация
О Сервисные активы и конфигурации
О База данных управления конфигурациями
О Конфигурационная единица

... - это методика отделения значимых причин возникновения проблемы от незначимых

О Выборка случайных величин
О Анализ Парето
О Диаграмма Канта
О Анализ Кепнера и Трего

Договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения ...
Тип ответа: Множественный выбор
О затрат
О потребления
О владения аппаратным и программным обеспечением
□ оптимизации активов
О цен на ИТ-услуги
О степени партнерства бизнеса с поставщиком

Система управления конфигурациями содержит в себе информацию ...
Тип ответа: Множественный выбор
О о программном продукте (типа SLA)
□ об инцидентах, известных ошибках
О о сотрудниках и поставщиках
О о ценах на ИТ-услуги

Вариантом управления изменениями, которое может быть включено в релиз, и способов его развертывания, является ...
Тип ответа: Множественный выбор
□средний релиз
□контактный релиз
□дельта-релиз
□полный релиз
□пакетный релиз
□программный релиз

Процесс сопровождения услуг обеспечивает ...

О постановку целей, задач и метрик для процессов операционного уровня
О определение приоритетности сервисов
О доступ пользователей к ИТ-услугам, необходимым для выполнения бизнес-функций
О постоянное улучшение ИТ-процесса

К функциям процесса управления безопасностью относится ...
Тип ответа: Множественный выбор
О выбор систем и инструментов поддержания бизнеса
О детализация ИТ-услуг
О анализ проблем и рисков в этой области
О анализ производительности

Выделяют... релизы
Тип ответа: Множественный выбор
□ идентификационные
□ значительные
О малые программные
□ тактические

... - это интервал времени, в течение которого информационная служба несет ответственность за работоспособность ИТ-услуги

О Производительность
О Доступность
О Надежность
О Согласованное время обслуживания

... изменение - это категория, которая характеризуется высоким риском, высокими затратами и наибольшим потенциальным влиянием на пользователей и ресурсы

О Важное
О Экстренное
О Санкционированное
О Значительное

Процесс управления инцидентами на основе регистрационных записей об инцидентах предоставляет информацию
Тип ответа: Множественный выбор
о числе обнаруженных и зарегистрированных инцидентов
о статусе и числе неразрешенных инцидентов
об идентификации недостающих звеньев
об инцидентах с разбивкой по категориям, п