Сервисный подход в управлении информационными технологи

Готовые ответы на тест Сервисный подход в управлении информационными технологии.
Учебное заведение: СИНЕРГИЯ, МОИ, МТИ.
Дата сдачи - СВЕЖАЯ.
Результат - 90-100 баллов.
Примеры вопросов ниже, так же есть демонстрационный файл самой работы теста Сервисный подход в управлении информационными технологи.

Вопросы:
вариантом управления изменениями, которое может быть включено в релиз, и способов его развертывания, является …
средний релиз;
контактный релиз;
дельта-релиз;
полный релиз;
пакетный релиз;
программный релиз;


внедрение процесса управления мощностями в ит-технологиях предотвращает …
частое применение резервного копирования;
проведение изменений мощностей случайным образом;
ввод ненужных инвестиций;
приобретение аппаратных средств с избыточной мощностью;

в работе виртуальной службы поддержки service desk имеют место такие ограничения, как …
необходимость физического присутствия технического специалиста;
то, что ввод данных осуществляется на едином, приемлемом для всех языке;
ведение общения через единую точку контакта;
необходимость физического присутствия инженера по замене оборудования;

выгоды от внедрения процессов управления конфигурациями и изменениями заключаются в …
увеличении рисков, связанных со своевременным выполнением проекта с запланированными ресурсами;
соответствии стандартам качества процессов разработки и сопровождения;
возможности для компании быстро реагировать на авралы и срывы сроков проекта;
накоплении статистической информации по проектам;
налаженном взаимодействии между тестировщиками, разработчиками и аналитиками, в прозрачном управлении проектом;

выделяют … релизы
идентификационные;
значительные;
малые программные;
тактические;

в деятельность по учету статуса конфигураций и отчетности входит …
обеспечение доступности информации о статусе в течение жизненного цикла услуги;
документирование изменений CI от приемки до вывода из эксплуатации;
проверка электронного документа;
уменьшение опасности возникновения инцидентов и известных ошибок за счет тестирования и контроля внедрения;
обеспечение правильного документирования базовых конфигураций;


детальное описание проблемы содержит информацию …
о пользователе;
о заказчике;
об услуге;
об оборудовании;
о времени и дате начала формирования записи;
о документировании критериев выборки;

для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как …
число решенных инцидентов на одно рабочее место или на одного сотрудника службы Service Desk;
среднее время разрешения инцидентов;
ограничение по времени для посещения пользователей на сайт;
средняя стоимость поддержки верификации;
процент инцидентов, разрешенных первой линией поддержки;
вычисление доли неразрешенных инцидентов;

itil рекомендует выделение таких категорий затрат на предоставление ит услуг, как …
затраты на аппаратное и программное обеспечение;
затраты на внедрение инноваций в ИТ-услугах;
затраты на персонал;
информационно-консультационные затраты;
затраты на привлечение инвестиций;
затраты на размещение;


договоры об аутсорсинге значительно варьируются с точки зрения …
затрат;
потребления;
владения аппаратным и программным обеспечением;
оптимизации активов;
цен на ИТ-услуги;
степени партнерства бизнеса с поставщиком;


задача процесса управления уровнем сервиса – это …
определение критичных для бизнеса ИТ-услуг;
анализ и прогноз развития ИТ-инфраструктуры предприятия;
согласование специфицированных требований к составу и параметрам ИТ-сервисов и объема ресурсов, предоставляемых ИТ-службе;
инвентаризация ресурсов ИТ;

задачей процесса управления доступностью является …
поддержка непрерывности бизнеса;
определение требований бизнеса к доступности и реализация этих требований в инфраструктуре ИТ и организации сопровождения;
подготовка предложения по изменениям ИТ-инфраструктуры;
анализ и прогноз развития ИТ-инфраструктуры предприятия;

задачей процесса управления релизами является …