AI-классификация тикетов в Taiga с блокировкой

# AI-классификация тикетов в Taiga: тип, приоритет, статус и блокировка при нехватке данных

Этот шаблон автоматизации помогает техническим командам и службам поддержки мгновенно анализировать входящие тикеты в Taiga, классифицировать их по типу, приоритету и серьёзности, а также блокировать некорректно заполненные заявки до получения недостающей информации. Основан на комбинации n8n, LangChain и OpenAI.

## Кому подойдёт
- Технические лиды, управляющие потоком задач в Taiga
- Службы поддержки, автоматизирующие первичную обработку запросов
- IT-команды, использующие AI для классификации инцидентов

## Что делает автоматизация
- Запускается при создании нового тикета в Taiga
- Передаёт текст тикета в AI-агент (OpenAI + LangChain) для анализа
- Извлекает и устанавливает тип, приоритет, серьёзность и статус
- Проверяет полноту данных: если информации недостаточно — помечает как ´Needs More Info´ и блокирует
- Добавляет комментарий с перечнем требуемых уточнений
- Пример: тикет «Что-то не работает» → блокируется; запрос на онбординг → направляется к менеджеру с приоритетом Normal

## Что входит в пакет
- Готовый workflow для n8n
- Логика триггеров и обработчиков на основе Taiga API
- Интеграции с Taiga и OpenAI
- Базовая инструкция по запуску и адаптации

## Что нужно для запуска
- Аккаунт в Taiga с доступом к API
- Аккаунт в OpenAI с активным ключом
- Работающий экземпляр n8n (локальный или облачный)
- Базовое понимание работы с n8n и REST API

## Польза и эффекты
- Снижение времени на первичную обработку тикетов
- Устранение человеческой ошибки при классификации
- Предотвращение задержек из-за неполных заявок
- Автоматическая маршрутизация по типу задачи
- Единый стандарт оценки приоритетов и серьёзности
- Освобождение времени для инженеров и менеджеров

## Важное о формате продукта и поддержке
**Важно:** вы приобретаете именно готовый шаблон сценария автоматизации. Разворот под вашу инфраструктуру, интеграция с конкретными аккаунтами и сервисами, индивидуальная помощь в настройке, доработки под нестандартные стеки и любая консультационная поддержка оказываются отдельно и оплачиваются по индивидуальному тарифу. Для обсуждения доработок и индивидуальной помощи вы можете связаться с нами через чат.