Автоматический сбор NPS из Trustpilot в Google Таблицы

# Еженедельный сбор отзывов с Trustpilot и расчёт NPS в Google Таблицы

Этот сценарий автоматизирует мониторинг репутации бренда, извлекая отзывы с Trustpilot, рассчитывая Net Promoter Score (NPS) и записывая данные в Google Таблицы для анализа динамики лояльности клиентов. Позволяет руководству и аналитикам оперативно реагировать на снижение удовлетворённости без ручного сбора данных.

## Кому подойдёт
- Маркетологи, отслеживающие репутацию бренда в интернете
- Менеджеры по продукту, анализирующие обратную связь пользователей
- Руководители отделов CX, автоматизирующие сбор метрик удовлетворённости
- Аналитики, которым нужно регулярно обновляемые данные без ручного труда

## Что делает автоматизация
- Запускается по расписанию раз в неделю (cron)
- Использует AI-агент на базе LangChain и OpenAI для парсинга отзывов с Trustpilot через Bright Data MCP, обходя антибот-защиту
- Извлекает оценки в виде звёзд и преобразует их в структурированные данные
- Автоматически классифицирует респондентов: пропагандисты, пассивные, критики
- Рассчитывает суммарный NPS
- Сохраняет результаты в указанную Google Таблицу для долгосрочного анализа

## Что входит в пакет
- Готовый workflow для n8n
- Логика триггеров и обработчиков на основе cron
- Интеграции с Trustpilot (через скрапинг), OpenAI, Bright Data MCP и Google Sheets API
- Базовая текстовая инструкция по запуску и адаптации

## Что нужно для запуска
- Аккаунт в n8n с доступом к редактированию workflow
- API-ключ OpenAI
- Аккаунт Bright Data с активированным MCP
- Доступ к Google Таблице (Google Sheets API)
- URL страницы компании на Trustpilot

## Польза и эффекты
- Экономия времени на ручном сборе и анализе отзывов
- Регулярное обновление NPS без участия человека
- Возможность выявлять тренды и аномалии в удовлетворённости клиентов
- Своевременное обнаружение снижения лояльности до роста оттока
- Упрощение отчётности для руководства
- Корреляция изменений NPS с маркетинговыми кампаниями или изменениями в продукте

## Важное о формате продукта и поддержке
**Важно:** вы приобретаете именно готовый шаблон сценария автоматизации. Разворот под вашу инфраструктуру, интеграция с конкретными аккаунтами и сервисами, индивидуальная помощь в настройке, доработки под нестандартные стеки и любая консультационная поддержка оказываются отдельно и оплачиваются по индивидуальному тарифу. Для обсуждения доработок и индивидуальной помощи вы можете связаться с нами через чат.