ИИ-автоматизация писем поддержки в JIRA

# Превращает письма поддержки из Outlook в задачи JIRA с ИИ: метки и приоритеты

Этот сценарий автоматизации решает проблему медленной и ручной обработки клиентских обращений по электронной почте. Он идеально подходит для компаний, использующих общий почтовый ящик Outlook для работы с поддержкой и JIRA для управления задачами.

## Кому подойдёт
- Команды технической поддержки, использующие общие почтовые ящики для обработки запросов
- IT-менеджеры, стремящиеся автоматизировать постановку задач в JIRA
- SaaS-компании с высоким объёмом клиентских обращений по электронной почте
- Специалисты по автоматизации бизнес-процессов в средних и крупных компаниях

## Что делает автоматизация
- Ежечасно проверяет почтовый ящик Outlook на наличие новых писем
- Фильтрует дубликаты и конвертирует HTML-тело письма в Markdown
- Передаёт текст ИИ-агенту (на базе OpenAI) для анализа содержания
- Определяет категорию, приоритет и генерирует нейтральное краткое описание
- Создаёт структурированную задачу в указанном проекте JIRA
- Обрабатывает разные типы запросов: доступ, оплата, обратная связь и др.

## Что входит в пакет
- Готовый workflow для n8n с использованием LangChain агента
- Логика cron-триггера и обработки новых писем
- Интеграции с Microsoft Outlook, JIRA и OpenAI
- Базовая текстовая инструкция по запуску и адаптации

## Что нужно для запуска
- Аккаунт в n8n с доступом к выполнению workflows
- Доступ к общему почтовому ящику Microsoft Outlook (с правами на чтение)
- Аккаунт в JIRA с API-доступом и правами на создание задач
- Ключ API от OpenAI

## Польза и эффекты
- Снижение времени на первичную обработку тикетов до 80%
- Устранение человеческих ошибок при классификации запросов
- Автоматическое распределение приоритетов на основе содержания письма
- Стандартизированное оформление задач в JIRA
- Возможность масштабирования обработки без увеличения штата
- Более быстрое реагирование на критические инциденты

## Важное о формате продукта и поддержке
**Важно:** вы приобретаете именно готовый шаблон сценария автоматизации. Разворот под вашу инфраструктуру, интеграция с конкретными аккаунтами и сервисами, индивидуальная помощь в настройке, доработки под нестандартные стеки и любая консультационная поддержка оказываются отдельно и оплачиваются по индивидуальному тарифу. Для обсуждения доработок и индивидуальной помощи вы можете связаться с нами через чат.