Оценка точности ИИ для тикетов поддержки

# Оценка точности ИИ при классификации тикетов поддержки по категории и приоритету

Этот сценарий автоматизации позволяет тестировать и оценивать точность ИИ-агента, который классифицирует тикеты поддержки. Он сравнивает предсказания модели с эталонными значениями и вычисляет метрики соответствия. Подходит для команд, которые развивают AI-powered workflow в n8n и хотят регулярно проверять качество классификации.

## Кому подойдёт
- Разработчики, тестирующие точность ИИ-агента в классификации запросов
- Инженеры по автоматизации, внедряющие систему оценки workflow
- Менеджеры поддержки, желающие автоматически проверять качество разметки тикетов
- Команды, использующие n8n для создания и тестирования AI-оценок

## Что делает автоматизация
- Получает данные о тикете через HTTP-вебхук или из строки Google Таблиц
- Передаёт тему и текст письма ИИ-агенту (на базе OpenAI через LangChain) для определения категории и приоритета
- Сравнивает полученные значения с эталонными из датасета
- Вычисляет результат совпадения и накапливает метрики точности
- При необходимости отправляет результат обратно через вебхук

## Что входит в пакет
- Готовый workflow под n8n с использованием LangChain и OpenAI
- Логика обработки триггеров: вебхук и импорт из Google Таблиц
- Интеграции с Google Sheets API, OpenAI и HTTP Webhook
- Базовая текстовая инструкция по запуску и адаптации

## Что нужно для запуска
- Аккаунт n8n с доступом к редактированию workflow
- Аккаунт OpenAI с активным ключом API
- Доступ к Google Таблице с тестовым датасетом (или возможность принимать вебхуки)
- Базовое понимание работы с JSON, API и нодами в n8n

## Польза и эффекты
- Автоматическая проверка качества ИИ-классификации без ручного анализа
- Возможность быстро тестировать изменения в промптах или архитектуре агента
- Объективная метрика точности для сравнения разных версий workflow
- Поддержка как режима единичных вызовов (вебхук), так и пакетной обработки (Google Таблицы)

## Важное о формате продукта и поддержке
**Важно:** вы приобретаете именно готовый шаблон сценария автоматизации. Разворот под вашу инфраструктуру, интеграция с конкретными аккаунтами и сервисами, индивидуальная помощь в настройке, доработки под нестандартные стеки и любая консультационная поддержка оказываются отдельно и оплачиваются по индивидуальному тарифу. Для обсуждения доработок и индивидуальной помощи вы можете связаться с нами через чат.