Синхронизация Zendesk и GitHub для поддержки и dev

# Синхронизация тикетов Zendesk с задачами GitHub: новые — как задачи, повторные — комментарии

Этот шаблон автоматизации устраняет разрыв между службой поддержки и командой разработки, обеспечивая мгновенную передачу информации о багах и запросах. На основе вебхука от Zendesk система проверяет наличие связанной задачи в GitHub и либо создаёт новую issue, либо добавляет комментарий к существующей, сохраняя контекст и избегая дублирования.

## Кому подойдёт
- Командам технической поддержки, которым нужно передавать баги в разработку без ручного копирования.
- Разработчикам, использующим GitHub для учёта задач и желающим получать данные напрямую из поддержки.
- SaaS-компаниям, стремящимся автоматизировать внутренние процессы между отделами.

## Что делает автоматизация
- При поступлении нового тикета в Zendesk запускается вебхук.
- Проверяется наличие связанной задачи в GitHub через пользовательское поле.
- Если задача существует — в неё добавляется комментарий с содержанием тикета.
- Если задачи нет — создаётся новая issue в указанном репозитории.
- В тикет автоматически добавляется ссылка или номер созданной задачи для отслеживания.

## Что входит в пакет
- Готовый workflow для n8n.
- Логика обработки триггеров и условных переходов.
- Интеграции с Zendesk и GitHub через API.
- Базовая текстовая инструкция по адаптации и запуску.

## Что нужно для запуска
- Аккаунт в n8n (облако или self-hosted).
- Доступ к Zendesk с правами на чтение тикетов и управление полями.
- Аккаунт в GitHub с правами на создание и редактирование issues.
- Установленные API-ключи или токены доступа для обоих сервисов.

## Польза и эффекты
- Ускорение обработки багов за счёт прямой передачи данных в разработку.
- Снижение риска потери обращений клиентов.
- Уменьшение ручной работы и дублирования задач.
- Прозрачная связь между поддержкой и разработкой.
- Возможность отслеживать статус исправления прямо из Zendesk.

## Важное о формате продукта и поддержке
**Важно:** вы приобретаете именно готовый шаблон сценария автоматизации. Разворот под вашу инфраструктуру, интеграция с конкретными аккаунтами и сервисами, индивидуальная помощь в настройке, доработки под нестандартные стеки и любая консультационная поддержка оказываются отдельно и оплачиваются по индивидуальному тарифу. Для обсуждения доработок и индивидуальной помощи вы можете связаться с нами через чат.