Автоматизация поддержки: данные, тикеты, встречи

# Обработка запросов клиентов: поиск в Google Sheets, тикеты в Zendesk, встречи в Calendar

Этот шаблон автоматизации ускоряет взаимодействие с клиентами, объединяя данные из разных источников — от входящих запросов до анализа обратной связи. Он идеально подходит для SaaS-команд, где важно быстро находить клиента, открывать тикеты, назначать встречи и фиксировать инсайты без ручного копирования.

## Кому подойдёт
- Командам поддержки клиентов в SaaS-компаниях, использующих Zendesk и Google Workspace
- Менеджерам по работе с клиентами, которые хотят автоматизировать создание встреч
- Продакт-менеджерам, собирающим обратную связь из звонков в Airtable
- Интеграторам, которым нужно соединить Voiceflow с CRM и календарём

## Что делает автоматизация
- Принимает входящие запросы через HTTP-вебхук (например, от голосового бота Voiceflow)
- Находит клиента в Google Sheets по номеру телефона
- При необходимости создаёт нового пользователя в Zendesk и формирует тикет
- Проверяет доступность времени в Google Calendar и бронирует 30-минутную встречу
- Отправляет транскрипции и резюме звонков в Airtable для анализа продукт-командой
- Возвращает статус выполнения через вебхук

## Что входит в пакет
- Готовый workflow для n8n
- Логика триггеров и обработчиков на основе HTTP API
- Интеграции с Google Sheets, Google Calendar, Airtable, Zendesk и внешними вебхуками
- Базовая текстовая инструкция по запуску и адаптации

## Что нужно для запуска
- Аккаунт в n8n (облако или self-hosted)
- Доступ к Google Sheets с базой клиентов
- Активный аккаунт в Zendesk с правами на создание пользователей и тикетов
- Google Calendar с общим доступом для бронирования
- Airtable база с таблицей для хранения транскрипций и аналитики
- Внешний источник вебхуков (например, Voiceflow, чат-бот, форма)

## Польза и эффекты
- Сокращение времени обработки запросов от клиентов
- Устранение ручного копирования данных между системами
- Автоматическое создание тикетов и встреча по факту обращения
- Централизованное хранение обратной связи для анализа продукт-командой
- Повышение качества обслуживания за счёт быстрого доступа к данным
- Гибкая интеграция с голосовыми ботами и CRM

## Важное о формате продукта и поддержке
**Важно:** вы приобретаете именно готовый шаблон сценария автоматизации. Разворот под вашу инфраструктуру, интеграция с конкретными аккаунтами и сервисами, индивидуальная помощь в настройке, доработки под нестандартные стеки и любая консультационная поддержка оказываются отдельно и оплачиваются по индивидуальному тарифу. Для обсуждения доработок и индивидуальной помощи вы можете связаться с нами через чат.