Telegram-тикеты с сохранением истории и рассылками

# Система тикетов в Telegram с сохранением истории и рассылками по активным пользователям

Этот шаблон автоматизации превращает Telegram в полноценную систему поддержки с групповой работой, управлением тикетами и отказоустойчивым хранением переписки. Идеально подходит для бизнесов, чья клиентская коммуникация ведётся через Telegram.

## Кому подойдёт
- Владельцы Telegram-бизнесов, нуждающиеся в системе поддержки
- Команды поддержки, работающие через Telegram
- Маркетологи, использующие Telegram для рассылок
- SaaS-стартапы с клиентской поддержкой в мессенджерах
- Фрилансеры, ведущие коммуникацию с клиентами через Telegram

## Что делает автоматизация
- Принимает входящие сообщения от пользователей в личных диалогах с ботом
- Автоматически создаёт отдельную форумную тему (тикет) в приватной группе поддержки
- Пересылает все сообщения из тикета обратно пользователю в личный чат
- Сохраняет полную историю переписки в Redis — даже удалённые сообщения остаются доступными команде
- При повторном обращении воссоздаёт закрытый тикет с сохранением контекста
- Обеспечивает массовую рассылку через канал с автоматическим исключением заблокировавших бота пользователей

## Что входит в пакет
- Готовый workflow для n8n
- Логика обработки триггеров: новые сообщения и публикации в канале
- Интеграции с Telegram Bot API и Redis
- Базовая текстовая инструкция по запуску и адаптации

## Что нужно для запуска
- Аккаунт в n8n (облачная или self-hosted версия)
- Telegram Bot Token
- Доступ к приватной группе поддержки с включёнными форумами
- Настроенный Redis-сервер или доступ к Redis-инстансу
- Доступ к Telegram-каналу для рассылок

## Польза и эффекты
- Устранение риска потери переписки из-за удаления сообщений пользователями
- Централизованное управление запросами в одном интерфейсе (группа + форумные темы)
- Возможность масштабирования поддержки за счёт распределённой работы команды
- Точечные рассылки только до активных пользователей, минуя заблокировавших бота
- Полная автономность системы без зависимости от внешних CRM
- Устойчивость к сбоям благодаря дублированию данных в Redis

## Важное о формате продукта и поддержке
**Важно:** вы приобретаете именно готовый шаблон сценария автоматизации. Разворот под вашу инфраструктуру, интеграция с конкретными аккаунтами и сервисами, индивидуальная помощь в настройке, доработки под нестандартные стеки и любая консультационная поддержка оказываются отдельно и оплачиваются по индивидуальному тарифу. Для обсуждения доработок и индивидуальной помощи вы можете связаться с нами через чат.