ИИ-классификация инцидентов с назначением и

# Классификация инцидентов из формы: ИИ назначает ответственного, NocoDB и уведомления

Этот шаблон автоматизации помогает технической поддержке и IT-командам быстро обрабатывать инциденты, поступающие через форму. Система использует ИИ для классификации, назначает ответственных и контролирует соблюдение SLA с помощью автоматических напоминаний.

## Кому подойдёт
- Технические поддержки, использующие Kanban-доски для управления заявками
- IT-команды, нуждающиеся в автоматической классификации инцидентов
- Менеджеры проектов, желающие интегрировать ИИ в процессы обработки запросов
- Компании, стремящиеся улучшить SLA за счёт автоматических напоминаний
- Разработчики, использующие NocoDB как альтернативу Notion или Jira

## Что делает автоматизация
- При заполнении формы инцидента данные передаются в workflow
- ИИ (через OpenAI) анализирует описание и правила категоризации из NocoDB
- Определяет категорию, срок реакции, исполнителя и сохраняет задачу в NocoDB
- Ежедневно проверяются невыполненные и просроченные задачи
- Отправляются email или Slack-уведомления клиентам и ответственным
- Поддерживает ручной тестовый запуск для отладки логики

## Что входит в пакет
- Готовый workflow для n8n с использованием LangChain agent
- Логика триггеров: форма, cron-расписание, ручной запуск
- Интеграции с NocoDB, OpenAI, SMTP и Slack
- Базовая текстовая инструкция по адаптации и запуску

## Что нужно для запуска
- Аккаунт в n8n с доступом к HTTP API
- Установленный и настроенный NocoDB с таблицей категорий и задач
- Ключ OpenAI API
- Доступ к SMTP-серверу или аккаунт Slack для уведомлений

## Польза и эффекты
- Снижение времени обработки инцидентов за счёт автоматического назначения
- Единая система классификации через централизованную базу в NocoDB
- Соблюдение SLA благодаря автоматическим напоминаниям о просрочках
- Гибкость: можно использовать email или Slack в зависимости от данных исполнителя
- Возможность тестирования логики до внедрения в продакшн

## Важное о формате продукта и поддержке
**Важно:** вы приобретаете именно готовый шаблон сценария автоматизации. Разворот под вашу инфраструктуру, интеграция с конкретными аккаунтами и сервисами, индивидуальная помощь в настройке, доработки под нестандартные стеки и любая консультационная поддержка оказываются отдельно и оплачиваются по индивидуальному тарифу. Для обсуждения доработок и индивидуальной помощи вы можете связаться с нами через чат.