Уведомления о новых тикетах в Teams из ConnectWise

# Оповещение в Teams о новых тикетах из ConnectWise по расписанию с фильтрацией дублей

Этот сценарий автоматизации решает задачу своевременного информирования команды технической поддержки или диспетчеров о появлении новых заявок в ConnectWise. Вместо ручной проверки или пропусков уведомлений — автоматическая сводка в удобный канал коммуникации: Microsoft Teams.

## Кому подойдёт
- Службы технической поддержки, использующие ConnectWise для управления тикетами.
- Диспетчерские команды, нуждающиеся в оперативных уведомлениях о новых заявках.
- IT-отделы, автоматизирующие внутренние процессы через Microsoft Teams.

## Что делает автоматизация
- Периодически опрашивает API ConnectWise по расписанию (например, каждые 5 минут).
- Сравнивает полученные тикеты с ID, хранящимися в Redis, чтобы исключить уже обработанные.
- Группирует новые тикеты по компаниям для удобства восприятия.
- Формирует HTML-сообщение с деталями и отправляет его в заданный чат Microsoft Teams.

## Что входит в пакет
- Готовый workflow под n8n.
- Логика триггеров и обработчиков на основе cron-расписания.
- Интеграции с ConnectWise, Microsoft Teams и Redis.
- Базовая текстовая инструкция по запуску и адаптации.

## Что нужно для запуска
- Аккаунт в n8n с доступом к выполнению workflow.
- Доступ к API ConnectWise (клиентский ID, ключ приложения, URL экземпляра).
- Настроенный Redis-сервер для хранения ID обработанных тикетов.
- Вебхук или API-доступ к каналу Microsoft Teams для отправки сообщений.

## Польза и эффекты
- Устранение задержек в реакции на новые заявки.
- Снижение нагрузки на команду за счёт исключения дублирующих уведомлений.
- Централизованное уведомление всех ответственных в одном канале.
- Возможность быстрой группировки и приоритизации задач по клиентам.

## Важное о формате продукта и поддержке
**Важно:** вы приобретаете именно готовый шаблон сценария автоматизации. Разворот под вашу инфраструктуру, интеграция с конкретными аккаунтами и сервисами, индивидуальная помощь в настройке, доработки под нестандартные стеки и любая консультационная поддержка оказываются отдельно и оплачиваются по индивидуальному тарифу. Для обсуждения доработок и индивидуальной помощи вы можете связаться с нами через чат.